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Commandes & paiements
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes & les paiements.
Comment passer commande sur votre site ?
Choisissez le produit qui vous intéresse (plaque de mousse, matelas, sommier, etc.), personnalisez ses dimensions si nécessaire, puis ajoutez-le à votre panier. Validez ensuite et laissez-vous guider étape par étape jusqu’au paiement sécurisé.
Ma commande a été validée mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?
Le mail de confirmation est envoyé automatiquement. Pensez à vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vérifierons immédiatement la bonne prise en compte de votre commande.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu !
Contactez-nous sans attendre. Nous lancerons une vérification auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Une solution sera trouvée rapidement (nouvelle livraison, remboursement, etc.).
Ma commande est incomplète, que faire ?
Il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Vérifiez le détail de votre suivi de livraison. Si un produit manque toujours, contactez-nous et nous organiserons l’envoi du ou des articles manquants.
Puis-je modifier ma commande ? Rajouter un produit ?
Tant que la commande n’a pas été préparée en atelier, nous pouvons apporter des modifications (ajout, retrait, changement de dimensions). Contactez-nous rapidement pour en faire la demande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que la fabrication n’a pas été lancée. Pour les produits fabriqués sur mesure, une fois la production engagée, l’annulation n’est plus possible.
Combien de temps dure la préparation de ma commande ?
La préparation dépend du type de produit :
- Plaques de mousse découpées sur mesure : en moyenne 2 à 5 jours ouvrés.
- Matelas et sommiers : 1 à 2 semaines en fonction de la complexité.
- Une estimation précise vous est communiquée au moment de votre commande.
Préparation, expédition & livraison : quelles différences ?
- Préparation : votre produit est découpé, cousu ou assemblé dans notre atelier.
- Expédition : le colis est remis au transporteur, vous recevez alors un numéro de suivi.
- Livraison : le transporteur vous apporte votre commande à l’adresse indiquée.
Livraison & Suivi
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les expéditions & le suivi
Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés après expédition, selon le type de produit et la destination.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables (Colissimo, GEODIS, DB Schenker…) adaptés à la taille de vos colis (petit colis, matelas volumineux, palettes).
Livrez-vous dans le Benelux ?
Oui, nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les délais peuvent être légèrement plus longs en dehors de la France.
Combien coûte la livraison ? Puis-je la modifier ?
Les frais de livraison dépendent du poids, des dimensions et de l’adresse de livraison. Le tarif est calculé automatiquement lors de votre commande.
Une fois expédiée, la livraison ne peut plus être modifiée. Si la commande n’a pas encore quitté notre atelier, nous pouvons changer l’adresse sur demande.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite pour mettre à jour vos informations.
Quand serai-je informé(e) de ma livraison ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Selon le transporteur, un SMS ou un mail vous précisera la date de livraison.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Lors de la livraison, si vous constatez un colis abîmé, signalez-le immédiatement sur le bon du transporteur avec des réserves précises (exemple : “colis ouvert et produit abîmé”). Ensuite, contactez-nous avec des photos : nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée.
Produits & savoir-faire
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les expéditions & le suivi
Quelle est la marge d’erreur sur la découpe de mousse ?
Nos découpes sont réalisées avec des machines professionnelles de haute précision. La marge d’erreur est de ± 2 %, ce qui correspond aux standards de l’industrie. Chaque pièce est ensuite contrôlée avant expédition afin de garantir votre satisfaction.
Dans le cas rare où l’écart serait supérieur, pas d’inquiétude : nous appliquons notre procédure de retour et d’échange. Il vous suffira de nous contacter avec des photos, et nous organiserons la solution adaptée.
Densité et fermeté de la mousse : quelles différences ?
- La densité (exprimée en kg/m³) mesure la quantité de matière présente dans la mousse. Plus elle est élevée, plus la mousse est durable dans le temps.
- La fermeté correspond à la sensation au toucher (souple, mi-ferme, ferme). Elle dépend de la densité mais aussi de la composition de la mousse.
Exemple : deux mousses de densité identique peuvent avoir un confort différent.
À quoi correspond la densité de la mousse ?
La densité indique la quantité de matière par mètre cube. Plus elle est élevée :
- meilleure sera la résistance à l’affaissement,
- plus longue sera la durée de vie du produit,
- mais la mousse ne sera pas forcément plus ferme (densité et fermeté ne sont pas synonymes).
Qu’est-ce qu’une mousse haute résilience (HR) ?
La mousse HR est une mousse de qualité supérieure, conçue pour reprendre rapidement sa forme après pression.
- Confort : durable et équilibré.
- Usage : idéal pour literie régulière, assises quotidiennes et matelas de qualité.
- Points forts : meilleure aération, longévité accrue, confort homogène.
Qu’est-ce qu’une mousse haute densité (HD) ?
La mousse HD est une mousse compacte, adaptée à différents usages.
- En densité 18 à 24 kg/m³, elle est souple et conseillée pour des usages décoratifs ou occasionnels.
- En densité 30 à 40 kg/m³, elle est plus résistante et adaptée à des assises ou couchages réguliers.
C’est un bon compromis entre confort et budget.
Est-ce que je peux choisir une autre taille de pieds pour mon sommier ?
Oui. Nos sommiers sont proposés avec des pieds standards, mais vous pouvez sélectionner d’autres hauteurs ou finitions selon vos préférences. Contactez-nous lors de votre commande pour en discuter, nous vous proposerons les options disponibles.
Compte client
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant votre compte client.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui, à tout moment depuis votre espace client. Cliquez sur « Mot de passe oublié » si vous ne vous en souvenez plus : vous recevrez un lien par mail pour en créer un nouveau.
Puis-je modifier mes informations de compte ?
Bien sûr. Dans votre espace client, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse mail). En cas de difficulté, notre service client est disponible pour effectuer la mise à jour avec vous.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Le mail est envoyé automatiquement dès validation. Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous pour que nous confirmions la bonne prise en compte de votre commande.
Retours, échanges et remboursements
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les retours, échanges et remboursements.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, pour les produits standards, tant qu’ils sont retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Pour les produits sur mesure, un échange n’est pas possible une fois la fabrication lancée.
Puis-je me faire rembourser ma commande ?
Si le produit est éligible au retour, vous serez remboursé(e) dans un délai de 30 jours après réception et contrôle du colis dans nos ateliers. Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Paiement
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les paiements.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire. Toutes les transactions par carte sont sécurisées.
informations pour les professionnels
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les demandes professionnelles.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Nous accompagnons de nombreux professionnels (associations, collectivités, hôtels, établissements de santé, artisans, tapissiers, décorateurs…) pour leurs besoins en mousse et literie sur mesure.
Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les commandes en volume ?
Oui, nous adaptons nos prix en fonction des volumes commandés. Plus la quantité est importante, plus le tarif est avantageux.
Puis-je bénéficier d’une facture avec TVA intracommunautaire ?
Oui. Pour nos clients professionnels basés en Europe (hors France), nous pouvons établir une facture HT avec TVA intracommunautaire, sous réserve de disposer de votre numéro de TVA valide.
Quels sont vos délais pour les commandes professionnelles ?
Les délais varient selon les volumes et la complexité de la demande. Nous vous communiquons une estimation précise lors de la validation de votre devis.
Proposez-vous des solutions de livraison adaptées aux professionnels ?
Oui. Pour les commandes volumineuses, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés (GEODIS, DB Schenker…) qui assurent des livraisons sur palettes dans toute la France et le Benelux.
Puis-je commander en récurrent (contrat ou réassort) ?
Oui. Nous pouvons mettre en place un suivi de vos besoins avec des livraisons régulières, afin d’assurer vos approvisionnements sans rupture.
Proposez-vous la personnalisation (housses, étiquettes, finitions) ?
Oui. Nous fabriquons sur mesure et proposons des options de personnalisation : housses avec tissu au choix, étiquettes tissées à votre marque, finitions spécifiques (bombé, dos de chameau, etc.).
